Операционная структура IT-отдела для сети аптек Briti-Trade

Операционная структура IT-отдела для сети аптек Briti-Trade

Комплексная структура IT-отдела для управления 200+ аптеками, 1000+ сотрудниками и критичными бизнес-системами в режиме реального времени.

https://gamma.app/docs/IT-Briti-Trade-n23hqyqq0as9msf

Текущий контекст (без PROJECT CORE)

Масштаб операций:

• 200+ аптек в реальном времени

• 1000+ сотрудников

• Текущие системы: 1С 7.7 (Розница), 1С 8 (Опт), 1С:ЗУП

• Критичные интеграции: Софарма (отчетность), Loymax, ЕГАИС, маркетплейсы

• Замещаем: Александра Мельникова (универсальный IT-специалист)

Важно: Представленная структура из 12 FTE является предварительной моделью. Точная целевая структура IT-отдела и количество FTE будут определены после проведения полного аудита и оценки текущих ресурсов компании. Возможно перераспределение и оптимизация ролей на основе имеющихся специалистов.

ПРЕДЛАГАЕМАЯ СТРУКТУРА IT-ОТДЕЛА

                    IT-директор
                         |
         ┌───────────────┼───────────────┐
         |               |               |
    Разработка      Эксплуатация    Бизнес-системы
    и доработки      и поддержка      и отчетность
         |               |               |
    ┌────┴────┐     ┌────┼────┐          |
    |         |     |    |    |          |
Розница     Опт   Service Инфра-     Отчетность
  1С        1С     Desk  структура    Софарма

ДЕТАЛЬНАЯ СТРУКТУРА (предварительная модель)

Примечание: Приведенная ниже структура является предварительной моделью и носит ориентировочный характер. Точное количество FTE и распределение ролей будут определены после проведения аудита и оценки текущих ресурсов компании. Планируется перераспределение и оптимизация на основе имеющихся специалистов.

1. IT-ДИРЕКТОР (1 FTE)

2. БЛОК РАЗРАБОТКИ И ДОРАБОТОК (4 FTE)

2.1 Руководитель разработки (1 FTE) - Senior

2.2 Разработчик 1С Розница (1 FTE) - Middle+

2.3 Разработчик 1С Опт/Логистика (1 FTE) - Middle+

2.4 Разработчик интеграций (1 FTE) - Middle

3. БЛОК ЭКСПЛУАТАЦИИ И ПОДДЕРЖКИ (5 FTE)

3.1 Руководитель эксплуатации (1 FTE) - Senior

3.2 Service Desk (2 FTE) - Junior/Middle

3.3 Системный администратор (1 FTE) - Middle

3.4 Инженер аптечных систем (1 FTE) - Middle

4. БЛОК БИЗНЕС-СИСТЕМ И ОТЧЕТНОСТИ (2 FTE)

4.1 Руководитель бизнес-систем (1 FTE) - Senior

4.2 Аналитик ЗУП и HR-систем (1 FTE) - Middle

МАТРИЦА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Ежедневные взаимодействия:

Аптека с проблемой → Service Desk 1-я линия
                           ↓
                    [Можно решить?]
                      ДА ↓     ↓ НЕТ
                    Решение    2-я линия
                              ↓
                        [Тип проблемы?]
            ↓               ↓              ↓
      Инфраструктура   Доработка 1С   Оборудование
            ↓               ↓              ↓
        Сисадмин      Разработчики    Инженер аптек

Еженедельные взаимодействия:

Ежемесячные взаимодействия:

ПРОЦЕССЫ И РЕГЛАМЕНТЫ

1. Управление инцидентами

2. Управление изменениями

3. Управление доступами

ИНСТРУМЕНТЫ И СИСТЕМЫ

Системы учета и мониторинга:

1. HelpDesk система (Jira Service Desk / OTRS)
• Все заявки из аптек
• SLA tracking
• База знаний

2. Мониторинг (Zabbix)
• Серверы и сервисы
• Сетевое оборудование
• Алерты в Telegram

3. Управление кодом (Git)
• Версионирование доработок 1С
• Code review процесс

4. Документация (Confluence / Wiki)
• Инструкции для аптек
• Техническая документация
• Регламенты

KPI ОТДЕЛА

Операционные метрики:

Бизнес-метрики: